KIVA I - das Kommunikationsmodell - Das Seminar für alle Fälle

In vielen Branchen ist die Kommunikation das Werkzeug des Erfolges.

Insbesondere bei Wirtschaftsgruppen in den Bereichen Dienstleistung, Versicherung und Vertrieb ist der Einsatz von bewussten und flexiblen Kommunikationsstrategien das A und O einer bedarfs- und nutzenorientierten Lösung. Denn nicht immer reichen Sach- und Fachkenntnisse, um Kunden (Mitarbeiter, Gesprächspartner) erfolgreich zu betreuen.

Dazu werden eine Vielzahl von Kommunikationsmodellen angeboten. Grundsätzlich lassen sich diese in das KIVA-Modell integrieren. Mit diesem Modell haben Sie ein wertvolles Instrument um Mitarbeiter, Kundenberater im Innen- und Aussendienst optimale Grundlage für den Erfolg mitzugeben.

Struktur der Gesprächsphasen und Inhalte der Seminare

 
Vorbereitungsphase
Innere Einstellung, Gefühle im Gespräch
Zwei Ziele im Gespräch
(Was will der Kunde - was will mein Unternehmen)
Rahmenbedingungen
K
Kontaktphase
Atmosphäre bewußt schaffen
I
Informationsphase
Die Sprache des Kunden
Bedarfsgerechte Argumentation
Nutzen-Argumentation
Einwandbehandlung
Anregen von Kundenreaktionen
Kaufsignale bewußt erkennen
V
Verhandlungsphase
Bedarfsermittlung / Zuhören
Situation, aus Fragen, aus Äußerungen
Kundentyp erkennen
Was ist das Problem - was ist das Ziel ?
A
Abschlussphase
Entscheidung herbeiführen
Vereinbarungen treffen
Abschlußsicherung / Nachkaufreue
Beziehungspflege

KIVA II - Die Aufbauseminare
Entsprechend Ihren Zielen können Sie zwei Up Date-Seminare auswählen

Aufbau-Seminar mit NLP-Techniken
NLP-Formate
Sprache der Sinne
Hypnotalk
Spiegeln und angleichen
Glaubenssätze
Meta-Modell
Metaprogramme
Weitere Formate nach individueller Absprache
Aufbau-Seminar mit Transaktionsanalyse
Ich-Zustände erkennen und nutzen
Persönlichkeitsstrukturen im Gespräch
Regeln, Normen das Verhalten steuern
Emotionen und Gefühle einbinden
Lebensgrundpositionen definieren
Dramadreieck - die Positionen in Konflikten
Viele Übungen zur Selbstreflektion
Gewichtung der Themen und betriebliche Kriterien können integriert werden